Serwis Velvo.pl

Obowiązuje od: 2026-02-18

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług prania odzieży i tekstyliów przez serwis Velvo.pl.
2. Usługodawca: Imię i nazwisko: Filip Warguła
   Adres: Jaworowa 34-22, 61-462 Poznań
   Adres e-mail: kontakt@velvo.pl
   Działalność prowadzona w formie działalności nierejestrowanej
   
3. Definicje: Usługodawca – Filip Warguła prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką Velvo
   Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie na usługę
   Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
   Usługa – usługa prania, suszenia i składania odzieży oraz tekstyliów, zgodnie z wybranym pakietem
   Torba Velvo – torba dostarczona przez Usługodawcę, przeznaczona do transportu odzieży
   Regulamin – niniejszy dokument
   
4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do skorzystania z usług Velvo.pl.

§ 2. Zakres usług

1. Velvo świadczy usługi prania odzieży i tekstyliów w modelu "wash & fold", obejmujące: Pranie wodne, Wirowanie, Suszenie mechaniczne w suszarce bębnowej w wysokiej temperaturze, Składanie czystej odzieży.
   
2. Proces realizacji usługi: Dzień 0 – Klient składa zamówienie online i dokonuje płatności
   Dzień 1 (pierwszy dzień roboczy po zamówieniu) – Usługodawca dostarcza pustą Torbę Velvo pod wskazany adres
   Dzień 2 (drugi dzień roboczy lub inny ustalony termin) – Usługodawca odbiera wypełnioną Torbę Velvo w godzinach porannych (standardowo między 7:00 a 10:00)
   Dzień 3-4 – Pranie, suszenie i składanie odzieży
   Dzień 4-5 – Zwrot czystej odzieży pod wskazany adres
   
3. Dokładny harmonogram realizacji usługi jest przekazywany Klientowi w potwierdzeniu zamówienia.
4. Usługa nie obejmuje: Prania chemicznego (czyszczenia chemicznego)
   Prania ręcznego
   Prasowania
   Suszenia w niskich temperaturach lub suszenia na płasko
   Usuwania plam wymagających specjalistycznych zabiegów
   Napraw i przeróbek odzieży
   

§ 3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej Velvo.pl.
2. Do złożenia zamówienia wymagane jest podanie: Imienia i nazwiska
   Adresu dostawy i odbioru
   Numeru telefonu kontaktowego
   Adresu e-mail
   Wybranego pakietu usługi
   
3. Złożenie zamówienia wymaga:Akceptacji niniejszego Regulaminu
   Zapoznania się z Polityką Prywatności
   Wyrażenia zgody na utratę prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi (dotyczy Konsumentów)
   
4. Zamówienie staje się wiążące po dokonaniu płatności przez Klienta.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny usług dostępne są na stronie Velvo.pl i zawierają podatek VAT.
2. Cena obejmuje: Pranie, suszenie i składanie odzieży zgodnie z wybranym pakietem
   Jednorazową dostawę pustej Torby Velvo
   Odbiór wypełnionej Torby Velvo
   Zwrot czystej odzieży
   
3. Płatności obsługiwane są wyłącznie online przez system Stripe, który akceptuje: Karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express)
   BLIK
   Apple Pay
   Google Pay
   
4. Płatność jest przetwarzana w momencie składania zamówienia. Usługodawca nie pobiera płatności gotówkowych ani przelewem bankowym.
5. Za zamówienie uważa się przyjęte wyłącznie to, które zostało opłacone. W przypadku niepowodzenia płatności zamówienie nie zostaje zrealizowane.

§ 5. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta w momencie: Złożenia zamówienia przez Klienta
   Dokonania płatności
   Otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia na adres e-mail
   
2. Potwierdzenie zawiera: Numer zamówienia
   Wybrany pakiet i cenę
   Harmonogram realizacji usługi
   Dane kontaktowe Usługodawcy
   

§ 6. Odpowiedzialność Klienta za przygotowanie odzieży

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za to, aby do Torby Velvo trafiły wyłącznie rzeczy nadające się do prania wodnego i suszenia mechanicznego w suszarce bębnowej w wysokiej temperaturze.
2. Klient jest zobowiązany do: Sprawdzenia metek na odzieży przed włożeniem do torby
   Upewnienia się, że żadna rzecz nie wymaga prania chemicznego, prania ręcznego, suszenia w niskiej temperaturze lub suszenia na płasko
   Usunięcia z kieszeni wszystkich przedmiotów (dokumenty, pieniądze, klucze itp.)
   Upewnienia się, że odzież nie zawiera przedmiotów niebezpiecznych lub delikatnych
   
3. Usługodawca nie sprawdza metek na odzieży przed praniem i nie ponosi odpowiedzialności za: Zniszczenie, uszkodzenie lub zmianę właściwości odzieży, która nie nadawała się do prania wodnego lub suszenia bębnowego
   Zniszczenie lub utratę przedmiotów pozostawionych w kieszeniach
   Zniszczenie odzieży z powodu jej złego stanu technicznego (np. materiał zużyty, luźne guziki, zniszczone szwy)
   Przebarwienia wynikające z oddania do prania odzieży wymagającej prania oddzielnie
   
4. Odzież niebezpieczna dla zdrowia, silnie zabrudzona substancjami chemicznymi, biologicznymi lub innymi substancjami szkodliwymi nie będzie prana i zostanie zwrócona Klientowi bez realizacji usługi.

§ 7. Realizacja usługi

1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi zgodnie z harmonogramem przekazanym w potwierdzeniu zamówienia.
2. Jeśli w trakcie prania zostanie stwierdzona rzecz niewłaściwa do prania wodnego lub suszenia bębnowego, Usługodawca podejmie próbę kontaktu z Klientem. Jeśli kontakt nie jest możliwy, rzecz zostanie wyprana standardowo.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w przypadku: Przekroczenia maksymalnej wagi/pojemności Torby Velvo określonej dla danego pakietu
   Stwierdzenia zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa
   Stwierdzenia odzieży wymagającej specjalistycznych zabiegów
   
4. W przypadku odmowy realizacji usługi, o której mowa w ust. 3, Usługodawca zwróci Klientowi pełną kwotę płatności.

§ 8. Odbiór odzieży przez Klienta

1. Jeśli Klient nie będzie dostępny pod wskazanym adresem w ustalonym terminie odbioru, Usługodawca: Pozostawi informację o nieudanej próbie odbioru
   Skontaktuje się z Klientem e-mailem w celu ustalenia nowego terminu
   
2. Usługodawca nie pobiera opłat za nieobecność Klienta podczas pierwszej próby odbioru.
3. Jeśli Klient nie będzie dostępny podczas drugiej próby odbioru, Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez zwrotu płatności, po uprzednim poinformowaniu Klienta drogą mailową.
4. W przypadku braku możliwości zwrotu czystej odzieży z przyczyn leżących po stronie Klienta (brak kontaktu, niedostępność pod wskazanym adresem przez okres dłuższy niż 14 dni), Usługodawca jest uprawniony do przekazania odzieży do organizacji charytatywnej.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku: Niezgodności usługi z Regulaminem
   Niezrealizowania usługi
   Zagubienia lub zniszczenia odzieży z winy Usługodawcy
   
2. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@velvo.pl w terminie 7 dni od dnia zwrotu odzieży lub od dnia, w którym usługa miała zostać zrealizowana.
3. Reklamacja powinna zawierać: Numer zamówienia
   Opis problemu
   Oczekiwanie Klienta (np. zwrot pieniędzy, powtórzenie usługi)
   Zdjęcia (w przypadku uszkodzenia odzieży)
   
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji drogą mailową.
5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca:Zwróci pełną kwotę płatności, lub
   Powtórzy usługę bezpłatnie, lub
   Wypłaci odszkodowanie zgodnie z § 10
   
6. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

§ 10. Odpowiedzialność Usługodawcy i ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zagubienie lub zniszczenie odzieży wyłącznie w przypadku udowodnionej winy Usługodawcy.
2. Odszkodowanie: Odszkodowanie jest ustalane na podstawie realnej wartości rynkowej zniszczonej lub zagubionej rzeczy, z uwzględnieniem jej wieku i stanu zużycia. Klient jest zobowiązany do przedstawienia dowodu zakupu lub wiarygodnego oszacowania wartości rzeczy.
   
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego przygotowania odzieży przez Klienta (zgodnie z § 6)
   Naturalne zużycie, kurczenie się lub utratę koloru odzieży podczas prawidłowo wykonanego prania
   Uszkodzenia guzików, zamków, aplikacji lub innych elementów dekoracyjnych, jeśli odzież została prawidłowo przygotowana przez Klienta
   Utratę przedmiotów pozostawionych w kieszeniach
   Przebarwienia wynikające z niewłaściwego sortowania odzieży przez Klienta
   
4. W przypadku przedmiotów o wartości sentymentalnej (np. pamiątki rodzinne), Usługodawca rekomenduje skorzystanie z usług profesjonalnej pralni specjalistycznej.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

1. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, Konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
2. Składając zamówienie, Konsument:Wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy
   Potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę
   Akceptuje utratę prawa odstąpienia od umowy
   
3. Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi przed rozpoczęciem świadczenia usługi (tj. przed dostarczeniem Torby Velvo). W takim przypadku:Konsument może odstąpić od umowy składając oświadczenie na adres kontakt@velvo.pl
   Usługodawca zwróci pełną kwotę płatności w terminie 14 dni
   
4. Po dostarczeniu Torby Velvo usługa jest uznawana za rozpoczętą, a po zwrocie czystej odzieży – za w pełni wykonaną.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na Velvo.pl oraz przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez stronę internetową oraz e-mail (w przypadku Klientów, którzy złożyli zamówienie).
2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ich ogłoszenia.
3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy:Kodeksu cywilnego
   Ustawy o prawach konsumenta
   Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
   Rozporządzenia RODO
   
5. Ewentualne spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących właściwości sądów w sprawach konsumenckich.
6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (dotyczy Konsumentów): Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
   Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie: www.uokik.gov.pl
   Konsument może skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
   
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2026-02-18.

Kontakt:

• E-mail: kontakt@velvo.pl
• Adres: Jaworowa 34-22, 61-462 Poznań