Serwis Velvo.pl

Obowiązuje od: 2026-02-18

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników korzystających z serwisu Velvo.pl.
2. Administratorem danych osobowych jest: Filip Warguła Adres: Jaworowa 34-22, 61-462 Poznań E-mail: kontakt@velvo.pl (zwany dalej „Administratorem")
3. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z:Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) Ustawą o ochronie danych osobowych Innymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego
4. Ochrona danych osobowych jest dla Administratora priorytetem. Administrator dokłada wszelkich starań, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z prawem, rzetelnie i w sposób przejrzysty.

2. Rodzaje przetwarzanych danych

Administrator przetwarza następujące kategorie danych osobowych:

1. Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko Adres e-mail Numer telefonu
2. Dane adresowe: Adres dostawy/odbioru (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto)
3. Dane dotyczące zamówień: Historia zamówień Informacje o wybranym pakiecie usługi Dane dotyczące preferencji Użytkownika
4. Dane dotyczące płatności: Dane niezbędne do realizacji płatności (przekazywane do Stripe, Administrator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych)
5. Dane techniczne:Adres IP Identyfikator sesji Informacje o urządzeniu i przeglądarce Data i czas wizyty na stronie

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Administrator przetwarza dane osobowe w następujących celach:

3.1. Realizacja usługi prania (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy)

• Przyjęcie zamówienia
• Dostawa pustej Torby Velvo
• Odbiór odzieży do prania
• Realizacja usługi prania
• Zwrot czystej odzieży
• Komunikacja z Klientem w sprawie zamówienia

3.2. Obsługa płatności (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy)

• Przeprowadzenie transakcji płatniczych za pośrednictwem systemu Stripe
• Weryfikacja płatności
• Wystawienie dokumentów księgowych

3.3. Obsługa reklamacji (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny)

• Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania Klientów

3.4. Wypełnienie obowiązków prawnych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny)

• Prowadzenie dokumentacji księgowej i podatkowej
• Archiwizacja dokumentów zgodnie z przepisami prawa

3.5. Marketing (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes)

• Przesyłanie informacji handlowych i promocyjnych (wyłącznie po uzyskaniu zgody)
• Analiza zachowań Użytkowników w celu doskonalenia oferty (prawnie uzasadniony interes Administratora)

3.6. Zapewnienie bezpieczeństwa (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes)

• Wykrywanie i zapobieganie nadużyciom
• Zapewnienie bezpieczeństwa systemów informatycznych
• Dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami

4. Odbiorcy danych

Administrator może przekazywać dane osobowe następującym odbiorcom:

4.1. Stripe, Inc.

• Cel: Obsługa płatności online
• Rodzaj przekazywanych danych: Dane płatnicze, imię i nazwisko, adres e-mail
• Siedziba: Stany Zjednoczone (odpowiedni poziom ochrony zapewniony przez Klauzule Standardowe UE)
• Polityka prywatności: https://stripe.com/privacy

4.2. Make.com (Integromat GmbH)

• Cel: Automatyzacja procesów biznesowych (np. przekazywanie informacji o zamówieniach)
• Rodzaj przekazywanych danych: Dane zamówienia, dane kontaktowe
• Siedziba: Czechy
• Polityka prywatności: https://www.make.com/en/privacy

4.3. Google LLC (Google Sheets)

• Cel: Zarządzanie zamówieniami i harmonogramami
• Rodzaj przekazywanych danych: Dane zamówienia, dane kontaktowe, dane adresowe
• Siedziba: Stany Zjednoczone (odpowiedni poziom ochrony zapewniony przez standardowe klauzule umowne)
• Polityka prywatności: https://policies.google.com/privacy

4.4. Zoho Corporation (Zoho Mail)

• Cel: Obsługa poczty elektronicznej i komunikacja z Klientami
• Rodzaj przekazywanych danych: Dane kontaktowe, treść korespondencji
• Siedziba: Stany Zjednoczone/Indie (odpowiedni poziom ochrony zapewniony)
• Polityka prywatności: https://www.zoho.com/privacy.html

4.5. Inne podmioty

• Dostawcy usług hostingowych i IT – w zakresie niezbędnym do utrzymania infrastruktury technicznej
• Doradcy prawni i księgowi – w zakresie niezbędnym do realizacji usług doradczych
• Organy państwowe – w przypadkach przewidzianych prawem

Administrator nie przekazuje danych osobowych do państw trzecich poza przypadkami opisanymi powyżej, w których zapewniono odpowiedni poziom ochrony.

5. Okres przechowywania danych

1. Dane związane z realizacją usługi:Przez okres niezbędny do wykonania umowy Następnie przez okres wymagany przepisami prawa (zazwyczaj 5-6 lat ze względu na przepisy podatkowe i księgowe)
2. Dane dotyczące płatności:Przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi (zazwyczaj 5 lat)
3. Dane dotyczące reklamacji:Przez okres przedawnienia roszczeń (zazwyczaj 2-6 lat, w zależności od rodzaju roszczenia)
4. Dane marketingowe (przy zgodzie):Do momentu wycofania zgody przez Użytkownika lub przez okres 3 lat od ostatniej aktywności Użytkownika
5. Logi systemowe i dane techniczne:Do 12 miesięcy

Po upływie okresów przechowywania dane osobowe są trwale usuwane lub anonimizowane.

6. Prawa osób, których dane dotyczą

Użytkownik ma prawo do:

6.1. Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO)

Użytkownik ma prawo uzyskać potwierdzenie, czy Administrator przetwarza jego dane osobowe, a jeśli tak – uzyskać dostęp do tych danych oraz informacje o sposobie ich przetwarzania.

6.2. Prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO)

Użytkownik ma prawo żądać niezwłocznego sprostowania danych osobowych, które są nieprawidłowe, lub uzupełnienia niekompletnych danych.

6.3. Prawo do usunięcia danych – „prawo do bycia zapomnianym" (art. 17 RODO)

Użytkownik ma prawo żądać usunięcia danych osobowych w przypadkach określonych w RODO, np. gdy:

• Dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane
• Użytkownik wycofał zgodę na przetwarzanie
• Dane były przetwarzane niezgodnie z prawem

Uwaga: Prawo to nie ma zastosowania, gdy przetwarzanie jest niezbędne np. do wypełnienia obowiązku prawnego lub ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

6.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)

Użytkownik ma prawo żądać ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach określonych w RODO, np. gdy kwestionuje prawidłowość danych.

6.5. Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)

Użytkownik ma prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego i przesłać te dane innemu administratorowi.

6.6. Prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO)

Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora.

6.7. Prawo do cofnięcia zgody

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie cofnąć zgodę. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.

6.8. Prawo do wniesienia skargi

Użytkownik ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego:

• Urząd Ochrony Danych Osobowych
• ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
• www.uodo.gov.pl

7. Realizacja praw

Aby skorzystać z powyższych praw, Użytkownik powinien skontaktować się z Administratorem:

• E-mail: kontakt@velvo.pl
• Adres: Filip Warguła, Jaworowa 34-22, 61-462 Poznań

Administrator odpowie na żądanie niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od jego otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony o kolejne 2 miesiące – wówczas Administrator poinformuje Użytkownika o przyczynach przedłużenia.

8. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych, w tym:Szyfrowanie połączeń (SSL/TLS) Regularne kopie zapasowe Kontrolę dostępu do danych Szkolenie personelu w zakresie ochrony danych
2. Dane osobowe przechowywane są na zabezpieczonych serwerach z ograniczonym dostępem.
3. Administrator stosuje nowoczesne zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem danych.
4. W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych Administrator podejmie odpowiednie działania zgodnie z RODO, w tym poinformuje o tym Użytkownika oraz Urząd Ochrony Danych Osobowych, jeżeli jest to wymagane.

9. Pliki cookies

1. Serwis Velvo.pl wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) – małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika.
2. Cele stosowania cookies:Zapewnienie prawidłowego działania strony internetowej Zapamiętywanie preferencji Użytkownika Prowadzenie anonimowych statystyk odwiedzin Obsługa sesji zalogowanego Użytkownika
3. Rodzaje cookies:Niezbędne – wymagane do prawidłowego funkcjonowania strony (np. sesja) Funkcjonalne – służą zapamiętywaniu wyborów Użytkownika Analityczne – służą analizie sposobu korzystania ze strony (jeśli używane)
4. Użytkownik może w dowolnym momencie zarządzać plikami cookies poprzez ustawienia przeglądarki. Ograniczenie lub wyłączenie cookies może wpłynąć na funkcjonalność strony.
5. Szczegółowe informacje o plikach cookies dostępne są w polityce cookies na stronie Velvo.pl (jeśli dotyczy).

10. Marketing i newsletter

1. Administrator może przesyłać Użytkownikowi informacje handlowe drogą elektroniczną (newsletter) wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie newslettera poprzez:Kliknięcie linku rezygnacji w każdej wiadomości e-mail Kontakt z Administratorem na adres kontakt@velvo.pl
3. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Administrator nie podejmuje zautomatyzowanych decyzji (w tym profilowania) w rozumieniu art. 22 RODO, które wywoływałyby wobec Użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.

12. Zmiany Polityki Prywatności

1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności w przypadku:Zmiany przepisów prawa Zmiany sposobu przetwarzania danych Rozwoju usług Velvo.pl
2. O wszelkich zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację zaktualizowanej wersji Polityki Prywatności na stronie Velvo.pl oraz, w przypadku istotnych zmian, poprzez wiadomość e-mail.
3. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich ogłoszenia.

13. Kontakt w sprawach ochrony danych

W razie pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych lub realizacji praw wynikających z RODO, można skontaktować się z Administratorem:

• E-mail: kontakt@velvo.pl
• Adres korespondencyjny: Filip Warguła, Jaworowa 34-22, 61-462 Poznań

Aktualizacja: 2026-02-18

Velvo.pl